پایان نامه رابطه خلاقیت جذب منابع مالی وارائه خدمت به مشتریان

قابل ویرایش.129صفحه.منابع دارد

فصل اول: کليات تحقيق

1-1 مقدمه 3

1-2 بيان مساله 4

1-3 ضرورت واهميت موضوع. 6

1-4 اهداف کلی وجزئی پژوهش... 7

1-5 فرضیه های پژوهش... 7

1-6 قلمروتحقيق. 8

1-7 مدل عملیاتی پژوهش... 9

1-8 تعاريف مفهومي وعملياتي متغيرها 9

فصل دوم:ادبيات وپيشينه تحقيق

2-1-مقدمه 15

2-2رویکردهای نظری درمورد خلاقيت ،خدمت به مشتري وجذب منابع مالي. 16

2-2-1خلاقیت.. 16

2-2-2خدمت به مشتری وکیفیت خدمت.. 23

2-2-3کیفیت مواجهه خدمت.. 24

2-2-4کیفیت خدمت.. 26

2-2-5رضایت مشتری. 27

2-2-6وفاداری مشتری. 27

2-2-7جذب منابع مالی. 28

2-2-8عوامل درون سازمانی موثر برجذب منابع 33

2-3پیشینه پژوهش درایران. 42

2-4پیشینه پژوهش درجهان. 55

فصل سوم:متدولوژي تحقيق

3-1 مقدمه 65

3-2نوع روش تحقيق. 65

3-3 جامعه آماري پژوهش... 65

3-4 نمونه آماري. 65

3-5روش وابزار گردآوري اطلاعات.. 66

3-6 روش تجزيه و تحليل اطلاعات.. 67

3-7 روایی وپایایی ابزار اندازه گیری. 69

فصل چهارم:تجزيه و تحليل داده‌ها

4-1 مقدمه 73

4-2آمارتوصیفی. 73

4-3 آزمون فرضیه ها با استفاده ازآمار استنباطی. 83

4-4بحث وتفسیر. 91

4-5محدودیتهای تحقیق. 91

فصل پنجم:نتيجه‌گيري و پيشنهادها

5-1 مقدمه 93

5-2ویژگی های جمعیت شناختی نمونه 93

5-3مروری بریافته ها 94

5-4مقایسه یافته های پژوهش با پژوهش های داخلی وخارجی. 96

5-5 پیشنهاداتی برای بهبود مولفه ها 97

5-5 پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی. 99

منابع. 100

پرسش نامه ها 108

ضمیمه آماری. 113