مقاله اندازه گیری رضایت مندی مشتری

قابل ویرایش.مقاله توصیفی. منابع دارد. 19صفحه

منابع:

1. Anderson, E.W, C. Fornell and D.R. Lehmann – (1994) Customer

satisfaction, market share, and profitability: Finding

Form Sweden, The Journal of Marketing Vol. 58 – pp. 53 –66.

2. Kisang Ryua, Heesup Hanb, Tae-Hee Kim (2008) –The relationships

among overall quick-casual restaurant image,

perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions,

International Journal of Hospitality Management, Vol.

27 – pp. 459-469.

3. اسماعیل محمدی، 1382 ، مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، انتشارات

خدمات فرهنگی رسا

4. كاوسي، سيد محمدرضا  سقائي، عباس ، 1384 ، روش هاي اندازه گيري رضايت مشتري